今日上午，我院門診部組織多部門科室在三樓會議室召開門診工作例會，主題為如何有效提升門診滿意度，梳理改進就醫流程，制定舉措并落實實施。門診部主任主持，門診部、醫務處、護理部、保衛處、收費處、藥學部、等相關部門科室20余人參會。

　　主任首先分析了“國考”指標中門診滿意度調查的意義及我院2020年門診滿意度指標的具體情況，結合本年度7-8月門診投訴的集中點，梳理目前門診存在的問題，對標找差，希望多部門密切配合，從醫療質量、服務水平、就醫流程、環境衛生、醫患溝通等多方面改進優化，努力提升滿意度，提高患者就醫全流程的體驗。隨后報告了門診目前在多部門協助下已實施的舉措，如開設慢性病門診，解決慢性病患者續藥、開單等復診問題;持續推進所有分診和導醫微笑文明服務，首問負責，導醫往外走廊走，定點巡回，隨時為病人指引;信息化方式嚴格出勤管理;候診區增加候診椅，更換風機，增加空調柜機，改善就醫環境;飲用水隨時供應;及時更換標識標牌;通過微信推送、現場掃碼等方式鼓勵患者滿意度評價，投訴建議閉環管理，及時反饋并追蹤改進效果等等。

　　門診部針對梳理的問題，提出了11項改進措施，如窗口的標識標牌統一規范制作;施工期間門診加強巡視，請施工方及時清理建筑垃圾，保證患者就醫安全;保潔工人要定時打掃，清潔物品規范放置;微信公眾號中增加就診須知欄目、簡化認證流程、實現預約前預付費等;醫技檢查流程如何順暢;簡化退費流程等等，并強調門診各級各類人員均要文明服務，首問負責，主動引導患者進入下一步就醫環節。

　　會上，各部門科室進行了熱烈的交流討論，醫務處、檢驗科、收費處等科室人員紛紛發言，各抒己見，根據工作實際，提出目前存在的問題，共同商討解決方法，期望多部門聯動，真正做到以患者為中心。后續門診部繼續協調追蹤改進效果。

　　門診部將定期開展門診區域多部門的例會工作制度，反饋改進門診工作，由“點”到“面”，多部門聯動，進一步改善門診窗口服務，優化門診服務流程，不斷提高醫療服務質量，努力為患者提供優質、便捷、規范的診療服務。