2022年9月13日下午，我院護理部禮儀組與門急診區域共同組織開展“溝通技巧和方法”規范化禮儀培訓，門急診區域護士長及護士、物業導診、保安、保潔人員共同參加，我院門急診是集醫院醫療技術、服務水平、有效管理為一體的服務窗口，門急診區域人員的言行舉止，護患溝通彰顯了醫院的服務水平與整體形象，直接影響著患者對醫院的整個印象和信任度，因而，多年來我院護理部始終把禮儀培訓工作作為醫院護理文化建設的一個重要部分常抓不懈。

此次規范化培訓的內容涵蓋了溝通的技巧和方法，由門診診室護士進行講解，讓大家從思想上進一步了解和認識到溝通禮儀在工作和生活中的重要性，在場所有的培訓人員充分感受到了語言溝通技巧和職業素養的重要性，也使自身的修養得到了提升，此次培訓為在工作中創造一個友善、親切、向上的人文環境提供了切實的保障。

此次培訓大家在愉快的氣氛中體味出禮儀的真諦，在輕松的氛圍中掌握了溝通的技巧，以這次培訓為契機，通過每周三的“禮儀深化日”活動，由禮儀團隊深入到各科室對禮儀溝通、儀表形象進行指導及監督檢查，全面深化優質護理服務內涵，開展服務創新，進一步夯實微笑服務、主動服務、靠前服務及精準服務，實施精細化管理。

“禮儀并不遠，就在舉手投足間”，讓禮儀成為護患溝通的良好橋梁，更好地提升了我院醫療護理服務的質量，為患者提供更加優質高效的服務。