2022年10月14日下午，在講堂上，教授先放了一段醫(yī)生和患者起沖突的短視頻，提問在座的聽眾為什么會(huì)起沖突、醫(yī)生做法不妥的地方在哪里，并指出現(xiàn)如今醫(yī)患之間普遍缺乏信任，本該共同對(duì)抗疾病的醫(yī)患關(guān)系由信任、協(xié)作逐漸演變?yōu)榻鋫洹⒎婪叮踔翆?duì)立。教授說(shuō)，醫(yī)患溝通重要的是具備共情能力，醫(yī)療行業(yè)與百姓生命健康息息相關(guān)，病人和家屬很容易緊張和無(wú)助，而醫(yī)生因?yàn)殚L(zhǎng)期超負(fù)荷工作，難免會(huì)出現(xiàn)疏漏，如果沒有良好的溝通和能共情的同理心，就極易產(chǎn)生矛盾。

最后，教授告訴聽眾們，處理醫(yī)患關(guān)系醫(yī)務(wù)人員要做到的六個(gè)關(guān)鍵詞是“專業(yè)”“誠(chéng)信”“語(yǔ)言”“耐性”“應(yīng)變”“理?yè)?jù)”，醫(yī)生不能做純技術(shù)專家，還要到病床邊與病人面對(duì)面，悉心觀察病情，關(guān)心照顧病人。

因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，教授還有許多知識(shí)點(diǎn)未能傳達(dá)，但在這干貨滿滿的兩個(gè)小時(shí)里，相信聽眾們接收到了不同角度的處理醫(yī)患關(guān)系的方法，也有了更多的思考，對(duì)自己今后的醫(yī)學(xué)道路起到了更大的幫助。